小(xiǎo)程序來(lái)了(le)，又(yòu)多λ✘‌γ(duō)了(le)一(yī)個(gè)重量δ₹α級的(de)用(yòng)戶入口，甚至大(dà)有(βΩ♣yǒu)取代APP之勢。每個(gè)公司都(dō±÷$₩u)會(huì)面臨産品線大(dà)變的(de)局面±✔。小(xiǎo)程序用(yòng)完即走的(de)特性，使得(deσε)小(xiǎo)程序做(zuò)不(bù)到(d≤β♥δào)之前APP可(kě)以有(yǒu)的(de​♥)屬于自(zì)己的(de)用(yòng)戶沉澱，運營者還(hái)要(y≈ ào)與在微(wēi)信裡(lǐ)争奪用(yòng)戶碎片時(s§™hí)間(jiān)的(de)其他(tā)人(rén)随時(shí)$≠α≤争奪用(yòng)戶的(de)時(shí)間(jiān)和(hé)注意力。¥∏且小(xiǎo)程序不(bù)能(néng)分(fēn)享>'↓到(dào)朋(péng)友(yǒu)圈，隻能(néng)是(shì)點對(dγπuì)點的(de)分(fēn)享到(dào)好(hǎo)友(yǒu)或者®α•×微(wēi)信群，但(dàn)這(zhè)兩者的(de)擴♥★§散速度和(hé)信息查閱比率也(yě)都(dōu)遠(yuǎnβ∏)不(bù)如(rú)朋(péng)友(yǒu)圈，×β​&而微(wēi)信群的(de)運營又(yòu)是(shì)重度運營且很(h₽↔∞φěn)耗時(shí)耗人(rén)力的(de)，而且規模化(huà)标準化(↕≈<✘huà)較難。在這(zhè)種情況下(xià)，如(rú₹↑‍)何做(zuò)運營才能(néng)獲得(d ♠e)持續增長(cháng)的(de)用(yòng)戶量和(hé)成交量呢(n &e)？有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)行(x÷επ≥íng)的(de)運營方向？

1小(xiǎo)程序如(rú)何做(zuò)運營

對(duì)于持續關注小(xiǎo)程序的(de)人(rén)來(láπ↕>↑i)說(shuō)，對(duì)小(xiǎo)程序目前的(de)δ‌₩狀态比較了(le)解。微(wēi)信官方推出π₩ ↔，彌補訂閱号和(hé)服務号的(de)不(bù)足，強調線下(↕&xià)，用(yòng)完即走，市(shìσ ↓$)場(chǎng)認同度褒貶不(bù)一(yī"✔♥)等等。有(yǒu)人(rén)調侃說(shuō)，小(xiǎ→¥∏o)程序隻是(shì)程序員(yuán)眼中的(de)春天。

2運營小(xiǎo)程序的(de)前提

運營小(xiǎo)程序的(de)前提是(shì)基于适合自β•→(zì)身(shēn)業(yè)務開(kāi)發的(de)小(xiǎ$×o)程序。

1、适合自(zì)身(shēn)業(yè)務。言簡  意赅的(de)理(lǐ)解就(jiù)是(shì)：基于線下(xià)γ"♥業(yè)務實體(tǐ)店(diàn)、生(shēng)活€×"工(gōng)具類、簡易電(diàn)商類、本地(dì)O2O類。如±≥​(rú)果不(bù)适合的(de)業(yè)務→γ開(kāi)發了(le)小(xiǎo)程序讓你(nǐ​‌✔‌)去(qù)運營，抱歉，小(xiǎo)編幫不¥✔(bù)到(dào)你(nǐ)了(le)。

2、不(bù)要(yào)妄想小(xiǎo)程↓εσ♥序代替APP，相(xiàng)反，推出小(xiǎo)程序之前要(yào)謹←×慎，糟糕的(de)結局就(jiù)是(shì)：APP被卸載，用(yòn♥↓g)戶流失，小(xiǎo)程序試玩(wán)即走【試用(y‍∑òng)玩(wán)完】。

3小(xiǎo)程序真的(de)沒有(yǒu)入↓¥口嗎(ma)？

我們理(lǐ)解的(de)沒有(yǒu)入口是(shì¶Ωδ)：小(xiǎo)程序沒有(yǒu)主動出現(xiàn)在發現(xiàn)>×∑Tab中，而是(shì)需要(yào)用(yòng)戶觸發或掃描第一(yīε↓α‍)個(gè)小(xiǎo)程序去(qù)激活，而下(&‌≈↔xià)圖就(jiù)是(shì)激活後的(de)₩®σ入口。

4小(xiǎo)程序真的(de)沒有(yǒu)關注→≥→嗎(ma)？

小(xiǎo)編認為(wèi)他(tā)是(shì)一(σ>≥yī)種弱關注，由于微(wēi)信訂閱号和(hé)服務号的(de)營πα銷給用(yòng)戶帶來(lái)心理(lǐ)反感，小(δ±→Ωxiǎo)程序采用(yòng)了(le)隻需訪問(wèn)一(yī)次≈↑"₩即可(kě)“訂閱”，即将浏覽過的(de)小(xiǎo)程序應用(≥×yòng)展示在小(xiǎo)程序列表，以便後續查看(kàn)使用✔γ(yòng)，好(hǎo)比下(xià)載了(le)一(yī)個(gè)¥™& APP被微(wēi)信收藏到(dào)一(yī)個(g‍ ‍è)文(wén)件(jiàn)夾中。無需專門(m♣✔Ω↓én)點擊“關注該小(xiǎo)程序”或“訂閱該應用(yòng)号↔≤”。

5小(xiǎo)程序運營思路(lù)

我們要(yào)解決的(de)是(shì)：如(rú)何讓精準用(yòng£β§)戶知(zhī)道(dào)我們的(de)小(xi✔↕•ǎo)程序；如(rú)何避免用(yòng)÷±→±戶玩(wán)完就(jiù)走【降低(dī)用(yòn$↔‍g)戶取消訂閱/卸載小(xiǎo)程序】；如(rú)何αγ€↔讓用(yòng)戶形成裂變；如(rú)何通(tōng)過小(xiǎo)程Ω  ¶序為(wèi)企業(yè)發展提供實際參考。

一(yī)、如(rú)何讓精準用(yòng)戶知(zhī)↑≥ 道(dào)我們的(de)小(xiǎo)程序？¥∏"→

1、移動互聯網依靠流量的(de)時(shí₽< )代在漸消，精準營銷應該引起每一(yī)位運營營銷人(rén)員(yuá &n)的(de)關注，運營之前需要(yào)對(duì)自(zì)身(shγ↔♥ēn)業(yè)務适用(yòng)用(yòng)戶進行(xíng)用(yε★φòng)戶畫(huà)像描述。

2、門(mén)店(diàn)類：小(xiǎo)程序二維碼以創意設計(jì↑♥>π)的(de)方式将用(yòng)戶眼球吸引過來(l♥☆ái)；門(mén)店(diàn)活動，形式不(bù)等；對(duì)于用(yφ♣∞₽òng)戶生(shēng)活必須類的(de)還(hái)可(×γ'εkě)以以優惠方式将用(yòng)戶圈進自(zì)己的±♥×♦(de)微(wēi)信群。

3、微(wēi)信群、好(hǎo)友(yǒu)精準轉發，最好(h≠"ǎo)分(fēn)享小(xiǎo)程序頁面，不(bù)要(yào)​®直接分(fēn)享小(xiǎo)程序。理(lǐ)由好(hǎo)比，我分(‍>®♥fēn)享一(yī)篇有(yǒu)價值的(d ✔e)訂閱号內(nèi)容建議(yì)你(nǐ)關注和(≈•hé)直接給你(nǐ)分(fēn)享微(wēi)信訂閱号名片讓你(nǐ)關注☆®一(yī)樣的(de)道(dào)理(lǐ)。本地(dì)類小(xiǎo)程§₹ε→序瞄準當地(dì)群，本地(dì)類小(xiǎo)程序應用(yòng₽♥)分(fēn)享到(dào)全國(guó)類或不(bù)定地(dì)區(÷∏φ₩qū)類群裡(lǐ)意義不(bù)大(dà)，當然你(n×>↔€ǐ)有(yǒu)資源可(kě)以盡情。

4、對(duì)于網商和(hé)工(gōng)具類可(kě)以在官網、公衆号→≈↔∏以及其他(tā)網絡渠道(dào)進行(xín₩←₽g)合理(lǐ)公布投放(fàng)。

5、交由聰明(míng)的(de)你(nǐ)來(lái)補充。

二、如(rú)何避免用(yòng)戶玩(wán)完就(jiù∑'♠)走

即：降低(dī)用(yòng)戶取消訂閱/β φ↔卸載小(xiǎo)程序

1、用(yòng)戶第一(yī)次觸達小(x♠σ≥₹iǎo)程序的(de)不(bù)是(shì)上(‌∏shàng)圖的(de)列表頁，而是(shì)首頁。小(xiǎo)程序的☆→(de)首頁要(yào)簡潔明(míng)了(le)，直接了(±™le)當的(de)讓用(yòng)戶接觸核心業(y ☆÷​è)務功能(néng)，解決他(tā)的(de)某方面需求。

2、小(xiǎo)程序列表直觀看(kàn)，小(xiǎo)∏≤& 程序圖标和(hé)小(xiǎo)程序名稱。圖标✔&¶↓有(yǒu)創意，名稱簡短(duǎn)精煉一(yī)個(gè)詞說(s€εαhuō)明(míng)該應用(yòng)是(shì)幹什(shén)麽的(λ™®de)。舉個(gè)栗子(zǐ)，某小(xiǎo)程序名字為(wèi)：打醬↕≠油的(de)小(xiǎo)李子(zǐ)，這(zhè)種小(xiǎoα★α→)程序在用(yòng)戶眼中基本活不(bù)$∞到(dào)兩分(fēn)鐘(zhōng)。

3、不(bù)做(zuò)過輕型工(gōng)具。比如(rú)，有(yǒu) ✔≈£開(kāi)發者在做(zuò)日(rì)曆，時(sσδhí)鐘(zhōng)、計(jì)算(suàn)器(qì)是(shì)不(  bù)可(kě)取的(de)，或許可(kě)以将輕型工(★₹"✘gōng)具商業(yè)化(huà)。女(nǚ)性生(shēng)理(lǐ≤α)是(shì)依賴于日(rì)曆的(de)，如(rú)果為±∑×(wèi)女(nǚ)性定制(zhì)一(yī)個(gè)自(zì)己∏&的(de)生(shēng)理(lǐ)周期标注，以及不(bù)同的(de)生'•☆(shēng)理(lǐ)期間(jiān)提供不(bù)同的(de↑ε✔β)生(shēng)活建議(yì)會(huì)不(bù)會(huì)更好÷↓‌γ(hǎo)呢(ne)？

4、做(zuò)圖文(wén)推廣時(shí)，将小(xiǎo)程序做(z↔✔uò)好(hǎo)詳細介紹，輔助第一(yī)點

三、如(rú)何讓用(yòng)戶形成裂變

1、優惠活動吸引已有(yǒu)用(yòng)戶邀請(qǐng☆☆β)新用(yòng)戶。

2、重點—線上(shàng)線下(xià)服‌'£務：線上(shàng)提供客服功能(néng)【小(xiǎo)↕♦γ程序API已經提供】，及時(shí)有(yǒu)效回™‌複用(yòng)戶消息，解決用(yòng)戶需求；線下(xià)服務員←©λ​(yuán)貼心指導或小(xiǎo)程序二維碼擺放(fàng)使用(¥$¥yòng)流程指導圖。

3、重點—優質産品：再好(hǎo)的(de)服務也(yě)是(shì)依賴于↔≥βσ自(zì)身(shēn)産品。如(rú)何打磨優質産品不(bù)做(zuò)ε•÷π詳解，體(tǐ)驗流暢優勢？美(měi)味可♥>(kě)口優勢？使用(yòng)效果優勢？價格優♣₽勢？

4、優質産品+線上(shàng)線下(xià)服務促成口∏εσ碑，用(yòng)戶水(shuǐ)到(dào©← )渠成。

四、如(rú)何通(tōng)過小(xiǎo)程序為(wèi)企業(↓∏<yè)發展提供實際參考

1、補充開(kāi)發中需要(yào)對€•≥(duì)用(yòng)戶數(shù)據、行(xíng)為(wèπ♦βi)的(de)記錄，運營做(zuò)日(rì)、周‌ £☆、月(yuè)、季整理(lǐ)報(bào)表

2、通(tōng)過對(duì)數(shù)據進行(xíng'δ)抽象化(huà)描述，還(hái)原真實用(yòng)戶畫(huà)像和×φ•♦(hé)行(xíng)為(wèi)，根據特定數(shù)據β₽與其對(duì)應的(de)日(rì)期階段、産品類型δ©做(zuò)出運營導向。

3、這(zhè)一(yī)點說(shuō)★✘§白(bái)了(le)就(jiù)是(shì)靠數(shù)據說(shuō)話±•±$(huà)，要(yào)求運營人(rén)員(yuán)具備基本的(de)數(붧shù)據分(fēn)析和(hé)運營能(néng)α§σ✔力。

4、剩下(xià)的(de)交給廣大(dà)神通(tō♣β‍ng)的(de)你(nǐ)來(lái)補充吧(ba↔≥§☆)。

最後，運營的(de)順利進行(xíng)需要(yào)部門(mén¥☆ε)配合，運營的(de)結果取決于執行(xí‍₽ng)力。而一(yī)份真正小(xiǎo)程序運營需要(yào)對(duì✘‍)上(shàng)述每一(yī)項進行(xíng)深加工(gō""ng)。

6

小(xiǎo)程序如(rú)何運營推廣

一(yī)、場(chǎng)景匹配

小(xiǎo)程序和(hé)APP是(shì)兩​•​種不(bù)同的(de)場(chǎng)景，所以運營小(xi‍εǎo)程序和(hé)之前大(dà)家(jiā)熟悉的(de)運營一(y↕♣≈≥ī)個(gè)APP/公衆号有(yǒu)很(hěn)大(dà)的(de)區(q☆'ū)别，O2O火(huǒ)熱(rè)的(de)時(shí)候到☆≈←(dào)處都(dōu)是(shì)掃碼一β&φ(yī)條街(jiē)，掃碼下(xià)載就(jiù)送各種小(•‍→xiǎo)禮品，現(xiàn)在小(xiǎo)程序不(bù©δ)存在關注，也(yě)不(bù)存在下(xià)載的(de)®&↓概念，所以原來(lái)的(de)獲客方式 €都(dōu)變得(de)失效了(le)。

剝開(kāi)小(xiǎo)程序的(de)表皮，更清晰得(de)概括<®它就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)放(fàng)在雲端的(de↑‌)APP，随用(yòng)所取，用(yòn©σσg)完即走，那(nà)麽用(yòng)戶在什¶​↑(shén)麽樣的(de)情況下(xià)會(huì)用>≠✘(yòng)你(nǐ)的(de)小(xiǎo)程序∑÷∏？

這(zhè)裡(lǐ)運營可(kě)以做(zuò)的(d✘®↔e)動作(zuò)就(jiù)是(shì)兩點：

1、建立場(chǎng)景關聯認知(zhī)，讓用(yòng)戶在一(₩$ yī)個(gè)特定需求下(xià)想到(dào)你(nǐ)的(de)小(xi♦±ǎo)程序。比如(rú)買電(diàn)影(yǐng)票(piàoα♦∑≈)，可(kě)以想到(dào)貓眼電(diàn)影(yǐng)小(xiǎε♦<o)程序。

2、在既有(yǒu)場(chǎng)景下(xiα$∏>à)，把原本需要(yào)下(xià)載​ βAPP才能(néng)完成的(de)動作(zu↔∑✔€ò)，以更簡單的(de)形式降低(dī)用(y✘≠÷òng)戶成本來(lái)完成。比如(rú)股票(piào)開(Ω÷&εkāi)戶，以前都(dōu)是(shì)需要(yào)下(xi®™↓<à)載APP才能(néng)完成的(de)，現(xiàn)在是↕♦↑♠(shì)不(bù)是(shì)能(néng¶×♥)讓用(yòng)戶操作(zuò)簡單點？

二、圍繞入口去(qù)攬客

場(chǎng)景匹配做(zuò)完之後，接下(xià)來(lái)該想想怎♠​←↑麽招攬用(yòng)戶了(le)，如(rú)β§♦×果真的(de)什(shén)麽都(dōu)不 "(bù)用(yòng)管用(yòng)戶自(zì)己刷刷刷←≈就(jiù)進來(lái)了(le)，那(nà)麽還(hái)要(yàoγ•)運營做(zuò)什(shén)麽呢(ne)？對(d₽γ™uì)吧(ba)。運營要(yào)做(zuò)的(β$de)事(shì)情就(jiù)是(shì)圍繞用(Ω↓yòng)戶進入小(xiǎo)程序的(de)各個(gè)入口≠≤‍去(qù)做(zuò)點什(shén)麽，目前為(wèi)止小(xiǎo)α≥≤✘程序一(yī)共提供了(le)四個(gè)入口：

1、主動搜索

主動搜索的(de)背後是(shì)什(shén)麽?首先用(yòng₹>¥)戶清晰得(de)知(zhī)道(dào)你(nǐ)的(de)名字，而且δ☆知(zhī)道(dào)你(nǐ)的(de₩→)小(xiǎo)程序能(néng)幹什(shén)麽，這​§π☆(zhè)是(shì)對(duì)品牌運營的(de)要☆∏®(yào)求，在用(yòng)戶心智中植入“這(zhè)個(gè)小(xiǎo <≠)程序叫什(shén)麽名字，能(néng)幫我完成什(shén)麽需求≤Ω”。

2、掃描二維碼

掃描二維碼，這(zhè)是(shì)微(wēi)信官方最期望開(kāi)‍♣‌發者引導用(yòng)戶做(zuò)的(de)，這(zhè)裡(l→÷‍®ǐ)主要(yào)的(de)運營點在線下(xià)。線下(xiàβ±₩)有(yǒu)很(hěn)多(duō)需要(yào)被優化(huà)≈✘λε效率的(de)場(chǎng)景，最常見(jiànσ←)的(de)就(jiù)是(shì)排隊這(z™>hè)件(jiàn)事(shì)情。

比如(rú)在某某肉夾馍的(de)店(diàn)門(mén)φ¶☆Ω口放(fàng)入二維碼，這(zhè)樣用(yòng)戶可(kě)以實現(γ≥‌xiàn)自(zì)助式點餐，然後憑購(gò✔✘λ$u)買記錄去(qù)取餐就(jiù)行(‌∞¥xíng)了(le)，這(zhè)背後隐含的(de)意思是(shì)什(shé>" ™n)麽呢(ne)，對(duì)于某某麥當勞這(zhè)種餐飲門(m←≈±én)店(diàn)，可(kě)以把收銀(yín)台的(de)Ω∏∞人(rén)力成本降下(xià)來(lái)了(le)，不(Ω€εbù)需要(yào)專門(mén)安排一(yī)個(g↓׶è)人(rén)在前台跟用(yòng)戶溝通(tōng)反複确認你(nǐ)需Ω αγ要(yào)點什(shén)麽，收錢(qiáφ<n)找錢(qián)打印小(xiǎo)票(p→β♠ iào)之類機(jī)械的(de)工(gōng)作(zuò)完全可(kě)以α $<被替代了(le)，降低(dī)人(rén)力成≥✔× 本是(shì)傳統實體(tǐ)企業(yè)的(de)剛需，所以€₹→他(tā)們有(yǒu)足夠多(duō)的✘↓(de)動力來(lái)做(zuò)。

對(duì)用(yòng)戶有(yǒu)什(shén)麽好(hǎo)處÷₹<∑呢(ne)，不(bù)用(yòng)排隊也(yě)不(b★§₹ù)用(yòng)等，進店(diàn)直接找地(dì)方坐(↔♣ zuò)，掃一(yī)掃店(diàn)裡(lǐ)的(de)二維碼，然後等著→®ασ(zhe)上(shàng)餐就(jiù)好(hǎo↑ αγ)了(le)，是(shì)不(bù)是(shì)≥"∏生(shēng)活更美(měi)好(hǎo)了(le)？這(&εzhè)一(yī)點其實是(shì)不(bù)需要(yào)運營做(zuò)↑$✔♣什(shén)麽事(shì)情的(de)，無非就(j<¶↔±iù)是(shì)做(zuò)好(hǎo)二維碼的(d​‍e)覆蓋和(hé)引導，比如(rú)使用(yòng)小(xi♣₩∞δǎo)程序點餐可(kě)優惠10元，用(yòng)戶自(zì)然就(j↕₽₹←iù)會(huì)按你(nǐ)要(yào)求的(de✘↓♠×)操作(zuò)了(le)。

3、好(hǎo)友(yǒu)/群分(fēn)享

好(hǎo)友(yǒu)分(fēn)享和(hé)群分(fēn)享，這(zhè)σΩ♥"背後是(shì)對(duì)分(fēn)享傳播引導、活動運營、社<$群運營三個(gè)運營點的(de)考驗，這(zhè)也(yě)是(shì​λ)線上(shàng)運營最值得(de)去"← •(qù)深耕的(de)地(dì)方。

4、曆史使用(yòng)列表

曆史使用(yòng)列表，相(xiàng)當于二次攬客，還(há∏α≤i)是(shì)兩個(gè)運營點：一(y<≠ī)是(shì)品牌，二是(shì)使用(yòng)體(tǐ)驗優化(huà€‌)。

3、投資源投人(rén)力投錢(qián)來(lái)做(zuò)好(hǎ₽≠o)落地(dì)執行(xíng)

沒錢(qián)沒人(rén)沒資源總想不(bù)勞而獲的(de)，₹∑'¥最适合啥都(dōu)别做(zuò)。